¿Cómo lo manipulan las revisiones falsas en línea?

Las revisiones falsas se pueden encontrar en todas partes en Internet, positivas y negativas, todos los días influyen en nuestra toma de decisiones sobre la compra de bienes o servicios. Además de lo obvio poco ético y perjudicial para los consumidores, su presencia también es un síntoma de un problema más grave, que afecta el ámbito del comercio en línea.

Opiniones de peso de oro

En el mundo del comercio electrónico, las revisiones se consideran un indicador confiable de un producto exitoso o no exitoso. Muchas buenas críticas significan que el producto es popular y popular entre las personas. Pero todo está lejos de ser tan transparente, ya que las reseñas también son una forma de publicidad. Con esto, las empresas pueden promocionar sus productos de manera más efectiva, porque en muchos sitios, las ofertas que tienen muchas críticas positivas se publican en la parte superior de la búsqueda, además, se muestran en recomendaciones e incluso se anuncian en listas de correo.

Según un estudio realizado por la compañía SEO BrightLocal, el 84% de las personas tienen el mismo nivel de confianza en las revisiones en Internet que en la opinión de amigos o conocidos. Estas estadísticas increíbles muestran la enorme influencia que puede tener incluso una crítica escrita de alguna manera publicada por un comprador desconocido.

El sistema de calificación, basado en la confianza en las opiniones de los consumidores, ha creado un mercado altamente competitivo con una libertad casi completa para diversos tipos de manipulaciones con las opiniones del público objetivo. Como resultado, para mantenerse a flote, las empresas luchan por crear una buena reputación para sí mismas, incluso a través de revisiones falsas.

¿Quién escribe críticas falsas?

La mayoría de las críticas falsas están escritas manualmente por personas reales. Los sitios grandes están luchando con la actividad de los bots en todos los sentidos, además, la tecnología de su inteligencia aún no está tan desarrollada que puedan hacer comentarios realmente realistas. Además, algunos servicios utilizan la comprobación de la dirección IP para rastrear revisiones cuestionables.

En la mayoría de los casos, las empresas buscan trabajadores independientes para promocionar o utilizar los servicios de las agencias de marketing. Es cierto que vale la pena señalar que, sin mencionar a las empresas de publicidad, no todos los intercambios independientes le permiten realizar pedidos para crear críticas y comentarios falsos. Por ejemplo, Upwork prohíbe tanto los anuncios que ofrecen actividades ilegales como los que violan los términos de servicio de cualquier producto, servicio o sitio. Como puede suponer, escribir críticas falsas se clasifica en estas dos categorías y está técnicamente prohibido en Upwork y en muchos otros sitios independientes. Pero los vendedores emprendedores no pueden detenerse tan fácilmente; por lo general, simplemente dan anuncios velados para buscar escritores independientes sin especificar un tipo específico de trabajo.

Otra laguna que usan las empresas es la provisión de bienes y servicios gratuitos a cambio de una revisión del consumidor. Esta práctica es bastante legal, pero de hecho, una parte importante de dichos revisores no es objetiva, porque reciben bonificaciones adicionales por buenas críticas.

Revisiones falsas de redes sociales

Las revisiones falsas llenaron no solo grandes recursos de Internet. La promoción por métodos deshonestos también se usa activamente en las redes sociales. Las diferentes comunidades con secciones temáticas son un objetivo tentador para los negocios. Y la forma más fácil de lograr este objetivo es crear revisiones personalizadas en nombre de los jugadores, especialmente dado que en los foros el nivel de confianza en las revisiones es aún mayor.

Efecto bola de nieve

Las tiendas en línea y otros sitios están diseñados para que los visitantes muestren principalmente contenido con críticas positivas y un alto nivel de calificación. Por lo tanto, el éxito de un nuevo producto depende en gran medida de las primeras revisiones. Si son positivos, es muy probable que en el futuro, la popularidad solo crezca, si es negativa, ahorrará poco del fracaso.

Pero el problema es que no es tan fácil para un producto completamente nuevo atraer la atención de los clientes, lo que significa que las revisiones no aparecerán pronto. Por ejemplo, acabas de publicar tu primera novela y la publicaste en la librería Kindle de Amazon. ¿Es probable que pronto se vuelva popular? No muy, y principalmente debido al sistema de retroalimentación. Lo más probable es que simplemente se pierda entre muchos libros impopulares autopublicados, sin brindarle los ingresos esperados.

Pero, ¿qué pasa si decides volver a publicar una novela con 20 críticas falsas? Habrá una posibilidad real de que Amazon comience a ofrecer esto a sus visitantes. A medida que crece la "bola de nieve", el libro puede estar en la parte superior de los resultados de búsqueda del sitio, aparecer en recomendaciones y terminar en las listas de los más vendidos, incluso si no brilla con genio. Suena como un escenario de fantasía loco, pero desafortunadamente, esto no es infrecuente. Y como resultado, incluso los autores talentosos y reconocidos a veces se ven obligados a usar críticas falsas para no perder la posición de la calificación.

Revisiones negativas como armas contra competidores

Las malas críticas son tan efectivas como un medio para manipular la opinión del consumidor, como lo son las positivas. Además, muchos servicios grandes, como Amazon, eliminan productos con críticas negativas al final de los resultados de búsqueda, y cuando alcanzan un cierto umbral de calificación en un corto período, bloquean automáticamente al vendedor.

Este tipo de sabotaje es especialmente popular entre las grandes empresas. Las revisiones falsas le permiten eliminar temporalmente a los competidores del camino y obtener un punto de apoyo en el mercado. Si una empresa que ha sido víctima de dicho "marketing" devuelve rápidamente su reputación, puede quebrar. Pero, ¿cuál es el camino más rápido a la cima del comercio electrónico? Por supuesto, contrate autores para escribir un montón de críticas positivas sobre el producto que desea vender.

Síntoma de un problema más grave

Por supuesto, puede culpar a la deshonestidad de los dueños de negocios, agencias de marketing, redactores independientes u otra persona. Pero todos estos son solo partes móviles de un sistema grande. Hoy en día, el destino de muchos tipos de negocios está firmemente conectado con los algoritmos de los motores de búsqueda, las calificaciones y la opinión constantemente cambiante de la audiencia de Internet. Cualquier acción por parte de la empresa provoca una respuesta instantánea, que casi no da derecho a cometer un error y nos hace luchar por el éxito rápido a toda costa. En tal situación, la decisión de evitar revisiones falsas, mientras que los competidores no desdeñan este método, puede ser fatal para un negocio.

¿Significa esto que tendremos que aceptar el fraude en el campo de las revisiones de los usuarios como una especie de norma? Por supuesto que no. Pero si las plataformas en línea no llegan a repensar un modelo de negocio que se base casi por completo en revisiones y revisiones, aún veremos revisiones falsas en todas las áreas del comercio en línea.