Métodos para resolver el error C101002E

El error C101002E es experimentado por los teléfonos inteligentes con Windows Phone. Aparece en la pantalla del teléfono o en el programa Zune en la PC a la que está conectado el dispositivo móvil. Un error significa que hubo un error al actualizar el software del teléfono inteligente. Impide que el firmware regrese a la versión anterior. A veces, el problema surge debido al hecho de que un botón se presiona constantemente en el teléfono. Una cubierta de tamaño incorrecto o los efectos de la caída de un dispositivo causarán esto.

¿Cómo reparar el error C101002E?

Asegúrese de no presionar ninguna tecla; esto es especialmente cierto para el botón de inicio de la cámara. Si la batería del teléfono inteligente es extraíble, retírela de la carcasa. Conecte el cargador al dispositivo, vuelva a insertar la batería e intente encender el dispositivo. No ayudó? Continúe con los siguientes métodos.

# 1: usando la herramienta de soporte de Windows Phone (WPST)

Esto es adecuado si el teléfono tiene la versión del sistema operativo 7.0.7390.0 o inferior. WPST también necesita Zune 4.8 y superior.

  1. Vuelva a instalar Zune en la PC. Hay una utilidad de Microsoft para esto. Descárguelo, instálelo y ejecútelo. Siga los pasos sugeridos y obtenga un Zune limpio como resultado.
  2. Instale las últimas actualizaciones de Windows en su computadora.
  3. Descargue, instale y ejecute WPST. El programa corrige muchos errores, no solo C101002E.
  4. Pon el teléfono en modo firmware. Apague el teléfono inteligente y presione el botón de encendido. Tan pronto como se ilumine la pantalla, mantenga presionado el botón de inicio de la cámara. Mantenga presionado hasta que aparezca una imagen en la pantalla: el teléfono está conectado a la computadora mediante un cable.
  5. Conecte el teléfono por cable a la PC. El programa Zune debe iniciarse y "ver" el dispositivo conectado. Cierre Zune después de comenzar.
  6. Utiliza WPST. En la ventana del programa, haga clic en el botón "Recuperar". La aplicación detectará y reparará automáticamente las fallas de firmware del teléfono inteligente. Si se le solicita, ingrese la contraseña de acceso en el teléfono. Después de recibir una notificación de una recuperación exitosa, cierre WPST y desconecte el dispositivo del cable.
  7. Instalar actualizaciones de Windows Phone. Conecta el teléfono a la PC. Vaya al menú del teléfono "Configuración" => "Acerca del dispositivo" => "Actualizar".

# 2: use Nokia Care Suite (NCS)

Esto es adecuado si, al realizar el paso 4 en el primer método, aparece una imagen en la pantalla del teléfono. Proceda en el siguiente orden:

  1. Instalar NCS.
  2. Descargue el programa NaviFirm. Está diseñado para buscar y descargar firmware para teléfonos inteligentes Nokia. Dependiendo del RM de su dispositivo, descargue el firmware apropiado y cópielo en el directorio de firmware, que se encuentra en la carpeta con NCS instalado.
  3. Prepara el NCS. En el NCS abierto, haga clic en "Herramientas de soporte del producto". Mira en la parte superior izquierda para "Sin conexión". Vaya a "Archivo", haga clic en "Abrir producto RM-xxx (Abrir RM-xxx)", donde xxx corresponde al RM de su teléfono. Luego seleccione "Actualizar lista" y cargue el firmware que recibió en el párrafo anterior. En la esquina inferior izquierda, busque y haga clic en los botones "Programación (Programación, Firmware)", "Recuperación (Recuperación)" e "Inicio (Inicio, Inicio)".
  4. Prepara el teléfono. Conecte el cable USB solo a una PC. Con el teléfono inteligente apagado, mantenga presionado el botón para subir el volumen y conecte el dispositivo a la computadora. Los controladores se instalarán y luego, en el NCS, haga clic en "Reintentar (intente de nuevo)": se iniciará el firmware.

Si la seguridad de toda la información en el teléfono inteligente no es importante, para resolver el error C101002E, realice un restablecimiento completo.

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